1. INGRESO DE QUEJAS: En Fragancias del Caribe CR, S.A., nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, si tienes alguna queja o problema con nuestros servicios o productos, queremos saberlo para poder mejorar.
- 2. CANALES DE COMUNICACIÓN PARA QUEJAS: Puedes presentar tus quejas a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: Puede enviarnos su reclamación a vtbo01.cr@distcaribe.com [1]
- Teléfono de Atención al Cliente: Para una asistencia inmediata, llámenos al o bien al número telefónico: (506) 6022 7423
- Oficina centrales: Paso Ancho de la rotonda de la Guacamaya 200 norte contiguo a ILGLOGISTIC ,complejo de bodegas.
3. PROCESO DE GESTIÓN DE QUEJAS: Al recibir una queja, nuestro equipo se compromete a:
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- Acusar Recibo: Confirmaremos la recepción de tu queja en un plazo máximo de 24 horas.
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- Investigación: Analizaremos la situación para entender y resolver la causa raíz del problema.
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- Resolución: Nos comprometemos a ofrecerte una solución en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
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- Seguimiento: Nos aseguraremos de que estés satisfecho con la solución proporcionada.
4. RESPONSABLE DE ATENCIÓN DE QUEJAS: La persona responsable de la gestión de quejas es:
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- Nombre: Ericka Umaña.
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- Cargo: Encargada Ejecutiva de E-commerce.
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- Correo Electrónico: vtbo01.cr@distcaribe.com [1]
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- Teléfono: +506 60227423