1. GARANTÍA LEGAL:  En Distribuidora del Caribe CR, S.A., todos los productos están cubiertos por una garantía legal que asegura su conformidad con el contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.  Por tanto, las garantías otorgadas siempre se apegan a las disposiciones y términos establecidos en las leyes de Protección al Consumidor de Costa Rica.
  2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL: La garantía legal para productos tiene una duración de 30 días hábiles desde la entrega del producto.
  3. COBERTURA DE LA GARANTÍA LEGAL: La garantía legal cubre cualquier defecto de conformidad que se manifieste durante el período de garantía. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que se conocieron esos daños. Si el contrato entre las partes establece plazos mayores, estos prevalecen. Estos extremos de la garantía deben explicitarse claramente, anotarse en la etiqueta o en algún lugar visible de los bienes o emitirse en documento separado o en la factura que debe entregarse al consumidor en el momento de venderle el bien o de prestarle el servicio.
  1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LA GARANTÍA: Si un producto adquirido en Distribuidora del Caribe CR, S.A., presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor puede:
  • Contactarnos a través de correo electrónico: vtbo01.cr@distcaribe.com.
  • Número telefónico: (506) 6022 7423
  • Describir el defecto y proporcionar ticket o factura de compra.
  • Seguir las instrucciones que le proporcionaremos para la devolución del producto.
  • El consumidor deberá poner a disposición del comericante el artículo para el efectivo cumplimiento de su garantía, en el punto de venta en el que se adquirió. Una vez recibido el articulo, Distribuidora del Caribe CR, S.A., deberá entregar un diagnostico al consumidor, en el cual se hará constar el estado general del bien y las causas del daño. En caso de que el punto de venta se encuentre temporalmente cerrado, imposibilitando que el consumidor presente un reclamo por garantía, se entenderá que puede hacerlo a partir del momento en que el punto de venta reestablezca su normal operación o habilite mecanismos alternos que le faciliten al consumidor hacer efectiva la garantía, siempre y cuando, se informe de manera suficiente y generalizada a los consumidores.
  1. SOLUCIONES DISPONIBLES: Una vez confirmado el defecto por nuestro departamento de calidad y si el producto está bajo garantía, el consumidor podrá optar por una de estas opciones: 
  • La devolución del precio pagado. 
  • Cambio del bien por otro de la misma especie, similiares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser infereriores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  • A la reparación gratuita del bien.