1. INGRESO DE QUEJAS
En Distribuidora del Caribe Panamá, S.A., nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, si tiene alguna queja o inconveniente relacionado con nuestros servicios o productos, queremos conocerlo para poder atenderlo y continuar mejorando.
2. CANALES DE COMUNICACIÓN PARA QUEJAS
Puede presentar sus quejas a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Puede enviar su queja a jefeadministrativo.pa@distcaribe.com [1].
- Teléfono de Atención al Cliente: Para recibir asistencia, puede comunicarse al número telefónico (507) 6029-3651 [2].
- Oficinas administrativas: Panamá, Pedregal, Parque Industrial Las Olas, Bodega #15.
3. PROCESO DE GESTIÓN DE QUEJAS
Al recibir una queja, nuestro equipo se compromete a:
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo máximo de 24 horas.
- Investigación: Analizaremos la situación para comprender el caso e identificar la causa raíz del problema.
- Resolución: Nos comprometemos a ofrecerle una solución en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles.
- Seguimiento: Nos aseguraremos de que se encuentre satisfecho con la solución proporcionada.
4. RESPONSABLE DE ATENCIÓN DE QUEJAS
La persona responsable de la gestión de quejas es:
- Nombre: Iselaydin Romero Orocu
- Cargo: Jefatura
- Correo electrónico: jefeadministrativo.pa@distcaribe.com [1]
- Teléfono: (507) 6029-3651 [2]