Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, y cuáles son tus derechos y opciones con respecto a dicha información.

Cuando utilizas los servicios de www.delcaribeshop.com, confías en nosotros. Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos proporciones. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales. Eso comienza ayudándote a entender nuestras prácticas de privacidad.

Este documento describe cómo usamos y procesamos tus datos personales. Para entender mejor los distintos términos utilizados, te recomendamos consultar los Términos y Condiciones de www.delcaribeshop.com.

Esta Política de Privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de nuestra plataforma o de otros medios conectados con esta plataforma (como, por ejemplo, los correos electrónicos que envías a nuestro servicio de atención al cliente).

Si no estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, puedes continuar utilizando nuestros servicios y realizar tus compras.

2. ¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA WWW.DELCARIBESHOP.COM?

Datos personales que nos proporcionas

www.delcaribeshop.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces un pedido, te solicitamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico. También podremos solicitarte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago y detalles del pedido, así como cualquier preferencia que puedas tener para tu pedido.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros a través de otros medios como redes sociales, también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Asimismo, podrá pedirse a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Recopilaremos la información que tú mismo indiques en tus comentarios, incluida tu información de usuario.

También hay otros casos en los que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que www.delcaribeshop.com vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible. También puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite guardar tu configuración personal, cargar fotos, consultar tus compras anteriores, planificar y gestionar tus próximos pedidos o beneficiarte de otras prestaciones solo disponibles para usuarios con cuentas (como incentivos y otros beneficios que podremos ofrecer).

Además, puedes participar en programas de recomendación o sorteos, y al hacerlo también nos estarás proporcionando datos personales. Además, puedes darnos tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés usando los servicios de www.delcaribeshop.com.

Datos personales que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestra página web o aplicación recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no haces una compra (o si efectivamente la haces). Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, el hardware, el software y el navegador de internet que utilices y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, como las versiones de la aplicación y la configuración de idioma. También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, fallos en la aplicación y otra actividad del sistema. Cuando haces una compra, nuestro sistema registra información sobre los medios y las páginas web desde las que has realizado la compra o desde las que has accedido a la página web o aplicación de www.delcaribeshop.com.

3. ¿POR QUÉ WWW.DELCARIBESHOP.COM RECOPILA Y USA TUS DATOS PERSONALES?

Usamos la información que recopilamos sobre ti por varios motivos. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

1. Compras en el portal: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu pedido o compra en línea. Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu compra, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.
2. Servicio de atención al cliente: proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales, todos los días de la semana. Compartir tus datos relevantes con nuestro personal de atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Esto incluye ayudarte a resolver cualquier pregunta que puedas tener sobre tu compra o algún asunto que surja al respecto.
3. Servicios de la cuenta: los usuarios de www.delcaribeshop.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o aplicaciones. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y que, de este modo, puedas utilizar distintas funciones. Puedes gestionar tus compras, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, hacer tus próximos pedidos fácilmente y gestionar tu configuración personal. La gestión de tu configuración personal puede permitirte mantener y compartir listas, compartir fotos, consultar fácilmente los productos y servicios adquiridos y comprobar otra información que nos hayas dado en relación con la compra. Por otro lado, también puede permitirte ver cualquier comentario que hayas enviado. Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario al crear un perfil público que esté asociado con tu nombre o con el seudónimo que elijas.
4. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing, como el uso de tus datos de contacto para enviarte regularmente noticias relacionadas con los productos y servicios. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por correo electrónico de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace “Darse de baja” que hay en cada boletín informativo o en otra comunicación. Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y la aplicación móvil de www.delcaribeshop.com o en las páginas web o aplicaciones (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de www.delcaribeshop.com, en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participes.
5. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, entre ellas, responder y gestionar cualquier petición que tengas. delcaribeshop.com también ofrece a los clientes varias formas de intercambio de información, peticiones y comentarios sobre sus ofertas y sobre compras actuales realizadas a través de www.delcaribeshop.com ^[1]. Si aún no has finalizado una compra online, podremos ponernos en contacto contigo enviándote un recordatorio para que continúes con tu pedido. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite seguir con la compra sin tener que buscar el producto o servicio ni rellenar los datos de tu pedido otra vez. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con www.delcaribeshop.com o con el producto o servicio elegido. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, etc.
6. Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.
7. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo pruebas, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.
8. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con la experiencia de compra: te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión. En esta invitación te pedimos información sobre el producto o servicio elegido. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario de forma anónima. Al completar un comentario, estás de acuerdo en que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones en lugares como la página de información de cada producto o servicio dentro de nuestras webs, aplicaciones móviles, cuentas de redes sociales o aplicaciones de redes sociales. Esto sirve para informar a otros compradores sobre la calidad del servicio o producto que has utilizado u otras experiencias que elijas compartir.
9. Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, delcaribeshop.com ^[1] utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus compras actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu compra se mantengan de forma confidencial. Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación, lo que incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de reclamaciones y de detección del fraude. No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan de forma automática posteriormente, a menos que www.delcaribeshop.com tenga un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado, además de por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.
10. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti y los socios colaboradores de delcaribeshop.com ^[1], podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y compras. Por estos motivos, podremos suspender temporalmente algunos pedidos.
11. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de compras online de delcaribeshop.com, o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades. La comunicación de tus datos personales a www.delcaribeshop.com es voluntaria. No obstante, dependiendo del tipo de servicio que quieras utilizar, es posible que solo podamos prestarte el servicio si recabamos determinados datos personales. Por ejemplo, no podemos tramitar tu pedido de compra si no sabemos tu nombre y tus datos de contacto.

4. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

En lo que respecta a los motivos de los anteriores apartados, www.delcaribeshop.com se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para ejecutar un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu solicitud de compra. Si no se facilitan los datos personales necesarios, www.delcaribeshop.com no puede finalizar el pedido ni tampoco prestar el servicio al cliente. Además, www.delcaribeshop.com se fundamenta en sus intereses comerciales legítimos de prestación de sus servicios, prevención del fraude y mejora de sus servicios. Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de www.delcaribeshop.com o de un tercero, www.delcaribeshop.com siempre sopesará tus derechos e intereses en lo que respecta a la protección de tus datos personales frente a los derechos e intereses de www.delcaribeshop.com o del tercero en cuestión. Asimismo, www.delcaribeshop.com se fundamenta, si procede, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como las peticiones de las autoridades). Cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, www.delcaribeshop.com obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo.

Si deseas realizar consultas o comentarios sobre el tratamiento descrito, o si no existe un mecanismo de exclusión directo disponible (por ejemplo, mediante la configuración de la cuenta), ponte en contacto con jefeadministrativo.pa@distcaribe.com ^[2].

5. ¿CÓMO COMPARTE WWW.DELCARIBESHOP.COM TUS DATOS CON TERCERAS PARTES?

En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de www.delcaribeshop.com, para que nos ayuden a ofrecer los servicios de www.delcaribeshop.com. Estos proveedores de servicios ofrecen servicios de apoyo como:

• Atención al cliente.
• Estudios de mercado.
• Servicios de prevención y detección de fraudes, incluidos los servicios de análisis antifraude.
• Servicios de pago. Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar los cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.
• Servicios de marketing. Compartimos datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de delcaribeshop.com a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios lleguen al público adecuado). Intentamos compartir solo la dirección de correo electrónico de forma cifrada para permitir que coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu correo electrónico se use con cualquier otro fin. Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos personales.
• Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.
• Socios colaboradores: trabajamos con varios socios colaboradores. Estos socios colaboradores distribuyen o publicitan los servicios de www.delcaribeshop.com, incluidos los servicios y productos ofrecidos por nuestros proveedores.
• Cuando haces una reserva en una de las páginas web o aplicaciones de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu solicitud. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, delcaribeshop.com compartirá los datos correspondientes de tu solicitud con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz. Los socios colaboradores pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha compra en particular, como tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizarán para fines internos (tales como propósitos analíticos) y, si lo solicitas, para la gestión de programas de fidelización o marketing.

6. ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RETENCIÓN LLEVA A CABO WWW.DELCARIBESHOP.COM PARA SALVAGUARDAR TUS DATOS PERSONALES?

Contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas aplicables al acceso y uso de los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que resulte necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario en línea (si se ha creado)), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de Privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.

7. ¿CÓMO TRATA WWW.DELCARIBESHOP.COM LOS DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS?

Los servicios que ofrece www.delcaribeshop.com no van dirigidos a personas menores de 18 años. En el caso de personas menores de 18 años, el uso de nuestro servicio solo es posible con el consentimiento válido de un progenitor o un tutor y nos reservamos el derecho de eliminar toda información de este tipo.

8. ¿CÓMO PUEDES CONTROLAR LOS DATOS PERSONALES QUE HAS PROPORCIONADO A WWW.DELCARIBESHOP.COM?

Cuando utilizamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, tienes derecho a revocar tal consentimiento en cualquier momento con sujeción a la normativa aplicable. Además, cuando tratamos tus datos personales fundamentándonos en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o corrección de dichos datos poniéndote en contacto con nosotros.

Si tienes una cuenta de usuario en línea, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y nuestras aplicaciones. Nuestra página web y nuestras aplicaciones suelen ofrecer la opción de añadir, actualizar o eliminar la información que tenemos acerca de ti.

Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra página web o nuestras aplicaciones, puedes enviarnos tu petición sin coste alguno. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de Privacidad, ejercer cualquiera de tus derechos o formular una queja, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos mediante el correo jefeadministrativo.pa@distcaribe.com ^[2].

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en nuestros intereses legítimos y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición, ponte en contacto con jefeadministrativo.pa@distcaribe.com ^[2].

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS

www.delcaribeshop.com y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en esta política.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador o dispositivo mediante sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. www.delcaribeshop.com utiliza cookies y tecnologías similares para fines tales como:

• Autenticación de usuarios.
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Presentación y medición de la eficacia de las campañas publicitarias.

También utilizamos estas tecnologías para analizar el tráfico y las tendencias del sitio y, en general, comprender los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios. También podemos permitir que otros nos proporcionen servicios de análisis y medición de audiencia para que podamos publicar anuncios en nuestro nombre a través de Internet y realizar un seguimiento e informe sobre el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio y utilizas nuestros servicios, así como cuando visitas otros sitios y servicios en línea. Ponte en contacto con jefeadministrativo.pa@distcaribe.com ^[2] para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección, incluidas tus opciones relacionadas con dichas tecnologías.

10. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA

Ocasionalmente podemos actualizar esta política. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos los cambios a través de las aplicaciones de www.delcaribeshop.com o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que lo permita la ley aplicable, al utilizar nuestros servicios después de dicha notificación, aceptas nuestras actualizaciones de esta política.

Te recomendamos que revises periódicamente esta política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. También pondremos a tu disposición versiones anteriores de esta Política de Privacidad para su consulta.