- POLÍTICA DE ENVÍO
Hacemos envíos a todo Costa Rica a través de Correos de Costa Rica, y mensajería privada. A nivel internacional, hacemos envíos a través de los servicios de DHL ECommerce.
En Costa Rica el costo de envío en express de caribe es de ₡ 2.500 colones para envíos hasta 20kilos, el kilo adicional después de los 20 kilos será de 500 colones por kilo. Para envíos a otros países el costo depende del peso y dimensiones finales del paquete, los cuales se calculan automáticamente en el sistema de pedido de la página web: www.delcaribeshop.com.
Envío por correos Costa Rica tiene otro costo ajeno al de express de caribe.
En Costa Rica, el tiempo de entrega oscila entre 2 horas y 4 días hábiles, dependiendo del momento en que se pone el pedido en el sistema y la coordinación de los servicios de mensajería utilizados. En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, además se llamará vía telefónica para indicarle que el mensajero esta fuera del lugar de entrega. Es de suma importancia colocar números telefónicos válidos para tal efecto y agilización de las misma. La paquetería realizará 2 intentos más como máximo, para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.
Las entregas se gestionarán de lunes a viernes en horario de 8am a 5pm,
Cuando solicite la opción retirar en tienda San Sebastián, el cliente podrá recogerlo hasta que sea notificado por las vías de comunicación brindadas a la página (número telefónico y correo electrónico)
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a vtbo02.cr@distcaribe.com o vtbo01.cr@distcaribe.com o bien al número telefónico: (506) 4100-2200 extensión 50507.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En www.delcaribeshop.com queremos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios; por lo tanto te brindamos la opción para devolución de tu compra. Debe enviar un correo electrónico a la dirección vtbo01.cr@distcaribe.com ó al vtbo02.cr@distcaribe.com en un máximo de cinco días después de realizada la compra, Distribuidora del caribe resolverá el reclamo en un plazo de dos días hábiles para coordinación de la misma.
La devolución de productos comprados por medio de la página Web, se podrán realizar/gestionar únicamente a los correos indicados en el primer punto. Dicho producto deberá estar en perfecto estado (envase, sellado, etiqueta etc) No se realizará devolución de efectivo sin previo estudio.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen. No aplica por mal uso del cliente o por una mala manipulación, el producto será revisado por el dpto. de calidad para verificar el producto y condiciones.
En dado caso de devolución de dinero, Distribuidora del Caribe tiene un plazo de 30 dias hábiles.
