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1. INGRESO DE QUEJAS

En Distribuidora del Caribe Panamá, S.A., nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, si tiene alguna queja o inconveniente relacionado con nuestros servicios o productos, queremos conocerlo para poder atenderlo y continuar mejorando.

2. CANALES DE COMUNICACIÓN PARA QUEJAS

Puede presentar sus quejas a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: Puede enviar su queja a jefeadministrativo.pa@distcaribe.com.
  • Teléfono de Atención al Cliente: Para recibir asistencia, puede comunicarse al número telefónico (507) 6029-3651.
  • Oficinas administrativas: Panamá, Pedregal, Parque Industrial Las Olas, Bodega #15.

3. PROCESO DE GESTIÓN DE QUEJAS

Al recibir una queja, nuestro equipo se compromete a:

  • Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo máximo de 24 horas.
  • Investigación: Analizaremos la situación para comprender el caso e identificar la causa raíz del problema.
  • Resolución: Nos comprometemos a ofrecerle una solución en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles.
  • Seguimiento: Nos aseguraremos de que se encuentre satisfecho con la solución proporcionada.

4. RESPONSABLE DE ATENCIÓN DE QUEJAS

La persona responsable de la gestión de quejas es: